Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit unseren Produkten auf zoopfote.de rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung bei Zoopfote (betrieben von Metric Blue).

Vertragspartner & Registrierte Geschäftsadresse (Administration):
Metric Blue, Gymnasievej 149 st tv, 4600 Køge, Dänemark (USt-IdNr.: DK29644411)

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1. 14 Tage Widerrufsrecht (Gesetzliche Rückgabefrist)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Die genauen rechtlichen Details und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer offiziellen Widerrufsbelehrung.

2. Zustand der retournierten Ware

Um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten, müssen die Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns eingehen:

• Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und frei von Tierhaaren oder Gerüchen sein.
• Die Produkte sollten nach Möglichkeit in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Sollte die Ware durch eine über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung beschädigt oder abgenutzt sein, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Wertersatz abzuziehen.

3. Ablauf der Rückgabe (Schritt-für-Schritt)

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Ihre Rückerstattung schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten:

1. Rückgabe anmelden: Bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, informieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@zoopfote.de oder nutzen Sie das Kontaktformular/die Schaltfläche im Footer unserer Website, um Ihre Rückgabe anzumelden.
2. Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Paket versenden: Senden Sie das Paket mit ausreichender Frankierung an unsere Rücksendeadresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Sie die Verantwortung für den Rücktransport tragen, bis das Paket bei uns eintrifft.

Wichtiger Hinweis zur Frankierung: Unfreie Rücksendungen (Pakete, bei denen das Porto nicht im Voraus bezahlt wurde) können von unserem Lager nicht angenommen werden bzw. müssen wir die dadurch entstehenden Strafgebühren des Versanddienstleisters von Ihrer Rückerstattung abziehen.

4. Rücksendeadresse (Lageradresse für Retouren)

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung ausschließlich an diese physische Lageradresse in Deutschland (nicht an unsere dänische Registrierungsadresse):

Zoopfote c/o Metric Blue
Neptunstr. 36
42699 Solingen
Deutschland

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware werden vom Käufer getragen.

6. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (einschließlich der Standard-Hinsendekosten) innerhalb von maximal 14 Tagen zurück. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

7. Nicht-Zustellbarkeit und verweigerte Annahme

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist und das Paket bei einer Zustellung im Paketshop rechtzeitig abgeholt wird. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung im Paketshop oder einer verweigerten Annahme an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die uns dadurch direkt entstehenden Rücksendekosten der Versanddienstleister mit Ihrer Rückerstattung zu verrechnen.